Возврат товара
В Европейском Союзе действует норма, согласно которой клиент имеет право вернуть товар продавцу в течение 14 дней, и получить полную сумму покупки обратно. Какие у клиента есть права при возврате товара и какой товар нельзя возвращать.
Права клиента как потребителя установлены директивой ЕС, которая регулирует права в связи с продажей и гарантией потребительских товаров. И здесь можно выделить два важных нюанса – 14-дневное право отказа от договора и двухлетнее право представить претензию.
Право возврата в течение 14 дней означает, что вы можете вернуть товар продавцу в течение этого срока и получить обратно всю уплаченную сумму, при этом вы не обязаны обосновывать продавцу причины отказа от договора. Двухлетний срок выставления претензий означает, что, если приобретенный товар не соответствует договору, потребитель имеет право потребовать бесплатно восстановить соответствие товара договору путем ремонта или обмена, также можно снизить цену товара или аннулировать договор и получить уплаченные деньги обратно.
Необходимо помнить, что часть продавцов акцептируют также выписку со счета, так же у них есть право требовать чек покупки. Чеки на более дорогие товары нужно обязательно хранить, поскольку при возврате товара или возникновении претензий продавец может их потребовать.
Если купленное изделие по какой-то причине не подходит, клиент имеет право возврата в течение 14 дней со дня, когда он получил товар. Продавец обязан вернуть сумму покупки в течение 14 дней с выставления заявления об отказе.
Для возврата изделия необходимо представить продавцу письменное заявление в предусмотренной форме отказа от договора. Право вернуть товар и получить всю сумму обратно действует на товары, купленные как в интернете, так и другим удаленным способом продажи (например, по телефону, почте или в форме прямых продаж). Если последний день возврата товара выпадает на выходной, срок продлевается до следующего рабочего дня. Товар можно также обменять или заменить на другой.
Продавец может отказаться принимать товар обратно, если изделия поломаны или порваны, отсутствует оригинальная упаковка, нет ценника, отсутствует чек на покупку.
Важно знать, что при возврате товар должен быть не ношенным, иметь этикетки и находиться в оригинальной упаковке. Данные ограничения не применяются к продукции с недостатками.
Для возврата товара и/или предоставления претензий просим отправлять электронное письмо на адрес epood@wfish.ee. В письме просим указать Ваши контактные данные (имя, фамилия, номер телефона), дату осуществления заказа и/или номер заказа. В случае претензии также необходимо добавить описание недостатка товара, поломку или другого повреждения.
